Dieser Beitrag beantwortet häufige Fragen zum Media Hub. Er ist in zwei Abschnitte aufgeteilt.
Inhaltsverzeichnis
Funktionsbezogene Fragen (Support-Themen)
- Warum sind manche Bilddateien nicht sichtbar?
- Wie werden Duplikate beim Upload in den Media Hub behandelt?
- Warum wird eine Datei als Duplikat erkannt, obwohl sie sich leicht unterscheidet?
- Warum sind manche Funktionen ausgegraut oder nicht verfügbar?
- Eine Person wird nicht zuverlässig erkannt. Wie kann das korrigiert werden?
- Warum sind neu hochgeladene Bilder nicht sofort über die visuelle Suche abrufbar?
- Welche Dateiformate werden unterstützt?
- Was unterscheidet Ordner von Alben?
- Können Dateien in andere Ordner kopiert werden?
Vertragsbezogene Fragen (SaaS-Themen)
- Wie setzt sich der Investitionsrahmen zusammen?
- Kann das Paket später angepasst oder erweitert werden?
- Wie funktionieren Erweiterungen und Module?
- Was kostet die Integration in eine bestehende Systemlandschaft?
- Wie skalierbar ist der Media Hub?
- Wo werden die Daten gehostet?
- Wie lange dauert die Einführung?
- Wie sind Support und Betreuung geregelt?
- Was passiert nach der Nutzung des Konfigurators?
- Was passiert nach Ablauf der 14-tägigen Testphase?
- Erhalte ich wirklich eine unbegrenzte Anzahl an Nutzerlizenzen?
- Was sind Gastnutzer-Accounts?
- Was passiert, wenn das Speicherkontingent verbraucht ist?
- Was passiert, wenn die KI-Transaktionen aufgebraucht sind?
- Welche Abrechnungsabstände gibt es?
- Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
- Muss eine Anwendung für die Nutzung installiert werden?
- Welche Browser werden unterstützt?
- Sind die eingesetzten Server zertifiziert?
- Besteht die Möglichkeit, einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO zu schließen?
- Kann der Media Hub On-Premises oder in einer Private Cloud betrieben werden?
- Gibt es eine API für den Media Hub?
Funktionsbezogene Fragen
Warum sind im Media Hub manche Bilddateien nicht sichtbar?
In den meisten Fällen ist hierfür eine Einstellung unter den Anzeigeoptionen verantwortlich. Dort kann zwischen dem Anzeigen und dem Verbergen von Duplikaten gewählt werden. Sollen grundsätzlich alle Bilddateien angezeigt werden, empfiehlt sich die Option Duplikate anzeigen.
Wie werden Duplikate beim Upload in den Media Hub behandelt?
Das System erkennt beim Upload automatisch potenzielle Duplikate. Bereits während des Uploads kann festgelegt werden, wie mit diesen Dateien umgegangen werden soll (z.B. Duplikate behalten oder verwerfen). Auch nachträglich lassen sich Duplikate verwalten. Auf diese Weise kann gezielt entschieden werden, welche Versionen erhalten bleiben sollen.
Warum wird eine Datei als Duplikat erkannt, obwohl sie sich leicht unterscheidet?
Die Duplikaterkennung basiert auf inhaltlichen Merkmalen der Datei und nicht auf dem Dateinamen. Dadurch können auch leicht veränderte Dateien als Duplikate erkannt werden. In solchen Fällen besteht die Möglichkeit, beide Versionen zu behalten oder eine Version zu verwerfen.
Warum sind manche Funktionen ausgegraut oder nicht verfügbar?
Die Verfügbarkeit einzelner Funktionen hängt von der gewählten Lizenz, der jeweiligen Konfiguration sowie der Berechtigungsgruppe ab, der ein Nutzer zugeordnet ist. Ein Konfigurator mit allen Lizenzoptionen ist hier verfügbar.
Eine Person wird nicht zuverlässig erkannt. Wie kann das korrigiert werden?
Wenn eine Person nicht korrekt erkannt wird, kann das AI-Training für diese zurückgesetzt und neu gestartet werden. Dabei sollten mehrere gut geeignete Fotos (Fokus auf Gesicht, frontal, gut aufgelöst) als Trainingsgrundlage dienen. Eine entsprechende Anleitung ist hier abrufbar.
Warum sind neu hochgeladene Bilder nicht sofort über die visuelle Suche abrufbar?
Für die visuelle Suche müssen die Bilddateien zunächst analysiert und indexiert werden. Dieser Prozess umfasst die Berechnung visueller Merkmale (Vektorrepräsentationen) und kann bei größeren Uploads etwas Zeit in Anspruch nehmen. In der Regel sind die Bilder aber nach wenigen Minuten über die visuelle Suche abrufbar.
Welche Dateiformate werden unterstützt?
Der Media Hub unterstützt gängige Bild-, Video-, Grafik- und Dokumentformate. Für viele Dateitypen (einschließlich RAW-Fotos) können visuelle Vorschauen oder Konvertierungen bereitgestellt werden: zur Übersicht.
Was unterscheidet Ordner von Alben?
Ordner beinhalten den tatsächlichen Dateibestand und dienen der Organisation sowie Strukturierung des Medienpools. Alben dienen hingegen der zweckgebundenen Zusammenstellung von Medien. Sie stellen eine Sammlung von Dateiverweisen dar. Weitere Details hier.
Können Dateien in andere Ordner kopiert werden?
Das Kopieren von Dateien in andere Ordner oder Bereiche ist nicht vorgesehen. Der Media Hub ist darauf ausgelegt, Duplikate zu vermeiden und verwaltet jede Datei als eindeutiges Objekt. Dateien können daher nur verschoben werden. Soll eine Datei in mehreren Ordnern verfügbar sein, muss sie erneut hochgeladen und als separates Duplikat geführt werden.
Vertragsbezogene Fragen
Wie setzt sich der Investitionsrahmen zusammen?
Der Investitionsrahmen ergibt sich aus dem gewählten Reifegrad, dem Funktionsumfang sowie der Anzahl der Nutzer bzw. Stakeholder. Erweiterungen und Integrationen werden transparent ausgewiesen; versteckte Kosten bestehen nicht. Eine unverbindliche Einschätzung liefert der Konfigurator.
Kann das Paket später angepasst oder erweitert werden?
Der Media Hub ist modular aufgebaut. Ein Wechsel in einen höheren Reifegrad oder die Ergänzung zusätzlicher Module ist jederzeit möglich – das System wächst mit den jeweiligen Anforderungen mit.
Wie funktionieren Erweiterungen und Module?
Der Media Hub besteht aus einem Core und optionalen Bausteinen. Je nach Bedarf lassen sich gezielt Module wie Portale, Integrationen oder Analytics ergänzen. Abgerechnet wird nur der tatsächlich genutzte Funktionsumfang.
Was kostet die Integration in eine bestehende Systemlandschaft?
Standard-Integrationen sind als Module kalkulierbar. Individuelle Anbindungen (z.B. an ERP, PIM oder spezielle Datenbanken) werden projektbezogen und nachvollziehbar bewertet.
Wie skalierbar ist der Media Hub?
Der Media Hub ist für wachsende Organisationen ausgelegt. Zusätzliche Nutzer, weitere Marken oder zusätzliche Standorte lassen sich jederzeit ergänzen.
Wo werden die Daten gehostet?
Die Infrastruktur wird in Deutschland und Europa betrieben und ist DSGVO-konform. Sicherheits- und Datenschutzanforderungen werden transparent dokumentiert; Details zu den Zertifizierungen finden sich unter der Frage zu den Serverzertifizierungen.
Wie lange dauert die Einführung?
Je nach Komplexität dauert die Einführung wenige Wochen. Mit einem Fast-Track-Onboarding lässt sich der Livegang deutlich beschleunigen.
Wie sind Support und Betreuung geregelt?
Für jede Organisation steht ein fester Ansprechpartner zur Verfügung. Support-Level und Reaktionszeiten sind abhängig vom gewählten Paket definiert. Weitere Wege zur Kontaktaufnahme sind hier beschrieben.
Was passiert nach der Nutzung des Konfigurators?
Nach Abschluss des Konfigurators wird eine realistische Einschätzung des Investitionsrahmens bereitgestellt. In einem kurzen Termin werden offene Fragen geklärt und das Setup finalisiert.
Was passiert nach Ablauf der 14-tägigen Testphase?
Nach Ablauf der 14-tägigen Testphase wird der Account automatisch deaktiviert. Bei Bedarf kann für den Testzeitraum eine Verlängerung angefragt werden.
Ist die Anzahl der Nutzerlizenzen tatsächlich unbegrenzt?
Das hängt vom gebuchten Paket ab. Im neuen Lizenzmodell ist die Anzahl der Nutzer in der Regel nicht limitiert. Haupt- und Gastnutzer können unbegrenzt eingeladen werden. Für andere Pakete können abweichende Nutzerlimits gelten.
Was sind Gastnutzer-Accounts?
Gastnutzer-Accounts verfügen über stark eingeschränkte Zugangs- und Nutzungsrechte. Sie sind für externe Beteiligte vorgesehen, etwa für Kontributoren (häufig Fotografen) oder Distributoren aus dem Pressebereich.
Was passiert, wenn das Speicherkontingent verbraucht ist?
Zusätzlicher Speicherplatz kann jederzeit im Media Hub hinzugebucht werden. Die Mindestgröße beträgt 50 GB. Der zusätzliche Speicher steht unmittelbar nach der Buchung zur Verfügung; eine feste Obergrenze besteht nicht.
Was passiert, wenn die KI-Transaktionen aufgebraucht sind?
Nach Ausschöpfung der KI-Transaktionen werden die damit verbundenen Funktionen bis zur nächsten Erneuerung (einmal pro Vertragsjahr) deaktiviert. Um Unterbrechungen zu vermeiden, können zusätzliche Transaktionen jederzeit hinzugebucht werden.
Welche Abrechnungsabstände gibt es?
Die Abrechnung erfolgt wahlweise monatlich oder jährlich im Voraus.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
In der Regel werden jährliche Verträge geschlossen. Für größere Setups oder Enterprise-Strukturen sind individuelle Vereinbarungen möglich.
Muss eine Anwendung für die Nutzung installiert werden?
Für die Nutzung des Media Hubs ist keine Installation zusätzlicher Anwendungen oder Plug-ins erforderlich. Der Zugriff erfolgt vollständig browserbasiert.
Welche Browser werden unterstützt?
Unterstützt werden aktuelle Versionen aller gängigen Browser, z.B. Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari etc.
Sind die eingesetzten Server zertifiziert?
Die Datenverarbeitung erfolgt in europäischen Rechenzentren mit zertifizierter Betreibergesellschaft, unter anderem nach ISO 27001 und ISO 27018.
Besteht die Möglichkeit, einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO zu schließen?
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag) gemäß Art. 28 DSGVO kann abgeschlossen werden.
Kann der Media Hub On-Premises oder in einer Private Cloud betrieben werden?
Für Kunden mit erhöhten Anforderungen an Datenschutz kann der Media Hub in einer Private-Cloud-Umgebung oder On-Premises betrieben werden. Die Details werden individuell abgestimmt.
Gibt es eine API für den Media Hub?
Ja. Die API-Dokumentation ist unter mediahub.ai/swagger/index.html verfügbar.